Widerrufsrecht

📦 RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – KOKOCHAO

Letzte Aktualisierung: 18. Juni 2026

1. Widerrufsrecht

Der Kunde hat ab Erhalt seiner Bestellung 14 Tage Zeit, um sein Widerrufsrecht auszuüben.

Für eine Rückgabeanfrage kann der Kunde den Kokochao-Kundenbereich nutzen:

👉 Rückgabe über mein Kundenkonto anfragen

Der Kunde kann sich außerdem unter folgender Adresse an den Kundenservice wenden:

📧 contact@kokochao.com

2. Rückgabeanfrage über das Kundenkonto

Um eine Rückgabe online anzufordern, muss der Kunde:

  1. sein Kokochao-Kundenkonto aufrufen;
  2. die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse eingeben;
  3. den per E-Mail erhaltenen Bestätigungscode eingeben;
  4. die betreffende Bestellung auswählen;
  5. auf Rückgabe anfragen klicken;
  6. den oder die zurückzusendenden Artikel auswählen;
  7. den Rückgabegrund angeben und bei Bedarf einen Kommentar hinzufügen;
  8. die Rückgabeanfrage bestätigen.

Nach dem Absenden prüft Kokochao die Anfrage und informiert den Kunden per E-Mail über die Annahme oder Ablehnung.

3. Rückgabebedingungen

Die Produkte müssen zurückgesendet werden:

  • in einwandfreiem Zustand;
  • ohne Gebrauchsspuren;
  • in der Originalverpackung;
  • mit sämtlichem Zubehör, Anleitungen, Etiketten und allen bei der Lieferung enthaltenen Bestandteilen.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler von Kokochao oder einem mangelhaften / nicht vertragsgemäßen Produkt.

Die Rücksendung erfolgt mit einem vom Kunden gewählten Versanddienstleister, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung.

4. Wertverlust des Produkts

Der Kunde haftet für einen Wertverlust des Produkts, der durch einen Umgang entsteht, der über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

Wenn das zurückgesandte Produkt:

  • beschädigt;
  • unvollständig;
  • benutzt;
  • ohne Originalverpackung;
  • oder mit fehlendem Zubehör bzw. fehlenden Anleitungen zurückgesandt wird;

kann der Erstattungsbetrag entsprechend gemindert werden.

5. Erstattung

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Eingang der Rücksendung oder nach Eingang eines Versandnachweises für das zurückgesandte Produkt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern Kokochao und der Kunde nichts anderes vereinbaren.

Die ursprünglichen Versandkosten können gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstattet werden. Die Rücksendekosten trägt weiterhin der Kunde, außer bei einem Fehler von Kokochao oder einem mangelhaften / nicht vertragsgemäßen Produkt.

6. Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Bei einem mangelhaften, bei Erhalt beschädigten oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkt muss der Kunde Kokochao so schnell wie möglich unter folgender Adresse kontaktieren:

📧 contact@kokochao.com

Kokochao kann Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts anfordern, um die Anfrage zu bearbeiten.

Wird der Mangel oder die Vertragswidrigkeit bestätigt, übernimmt Kokochao die Rücksendekosten und bietet je nach Fall:

  • einen Ersatz;
  • eine Erstattung;
  • oder eine mit dem Kunden vereinbarte geeignete Lösung.

7. Ausnahmen und Ablehnung einer Rückgabe

Kokochao behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn:

  • die Anfrage außerhalb der gesetzlichen Frist gestellt wird;
  • das Produkt übermäßig benutzt wurde;
  • das Produkt unvollständig oder beschädigt zurückgesandt wird;
  • das Produkt nicht dem versandten Artikel entspricht;
  • die Rückgabebedingungen nicht eingehalten werden.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen auf Kokochao.com.