Terugbetalingsbeleid
📦 RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – KOKOCHAO
Laatst bijgewerkt: 18 juni 2026
1. Herroepingsrecht
De Klant heeft 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen.
Om een retour aan te vragen, kan de Klant gebruikmaken van het Kokochao-klantaccount:
👉 Een retour aanvragen via mijn klantaccount
De Klant kan ook contact opnemen met de klantenservice via:
2. Retour aanvragen via het klantaccount
Om online een retour aan te vragen, moet de Klant:
- het Kokochao-klantaccount openen;
- het e-mailadres invoeren dat voor de bestelling is gebruikt;
- de per e-mail ontvangen verificatiecode invoeren;
- de betreffende bestelling selecteren;
- op Retour aanvragen klikken;
- het artikel of de artikelen selecteren die worden geretourneerd;
- de reden voor de retour aangeven en indien nodig een opmerking toevoegen;
- de retouraanvraag bevestigen.
Nadat de aanvraag is verzonden, beoordeelt Kokochao deze en informeert de Klant per e-mail over de goedkeuring of afwijzing.
3. Retourvoorwaarden
Producten moeten worden geretourneerd:
- in perfecte staat;
- zonder gebruikssporen;
- in de originele verpakking;
- met alle accessoires, handleidingen, labels en onderdelen die bij de verzending zijn geleverd.
De retourkosten zijn voor rekening van de Klant, behalve bij een fout van Kokochao of een defect / niet-conform product.
De retourzending moet worden uitgevoerd met een vervoerder naar keuze van de Klant, bij voorkeur met trackingnummer.
4. Waardevermindering van het product
De Klant is verantwoordelijk voor elke waardevermindering die voortvloeit uit handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en goede werking van het product vast te stellen.
Als het geretourneerde product:
- beschadigd;
- onvolledig;
- gebruikt;
- zonder originele verpakking;
- met ontbrekende accessoires of handleidingen wordt geretourneerd;
kan een evenredige vermindering op het terug te betalen bedrag worden toegepast.
5. Terugbetaling
De terugbetaling wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst van de retourzending of na ontvangst van bewijs van verzending van het geretourneerde product uitgevoerd.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij Kokochao en de Klant anders overeenkomen.
De oorspronkelijke verzendkosten kunnen worden terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. De retourkosten blijven voor rekening van de Klant, behalve bij een fout van Kokochao of een defect / niet-conform product.
6. Defecte of niet-conforme producten
Bij een defect product, schade bij ontvangst of een product dat niet overeenkomt met de bestelling, moet de Klant zo snel mogelijk contact opnemen met Kokochao via:
Kokochao kan foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel vragen om de aanvraag te verwerken.
Wanneer het defect of de non-conformiteit wordt bevestigd, neemt Kokochao de retourkosten voor zijn rekening en biedt, afhankelijk van de situatie:
- vervanging;
- terugbetaling;
- of een passende oplossing die met de Klant is overeengekomen.
7. Uitzonderingen en weigering van retour
Kokochao behoudt zich het recht voor een retour te weigeren wanneer:
- de aanvraag buiten de wettelijke termijn wordt gedaan;
- het product overmatig is gebruikt;
- het product onvolledig of beschadigd wordt geretourneerd;
- het product niet overeenkomt met het verzonden artikel;
- de retourvoorwaarden niet worden nageleefd.
Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via Kokochao.com zijn geplaatst.