配送ポリシー
📦 配送ポリシー – KOKOCHAO.COM
最終更新日：2026年3月9日
本配送ポリシーは、www.kokochao.comで行われた注文の準備、発送および配送条件について説明するものです。
本ポリシーは、販売条件および返品・返金ポリシーを補完するものとして適用されます。
1. 注文処理
注文は、週末および祝日を除く月曜日から金曜日に処理されます。
発送準備には通常1～7営業日かかり、以下の要因により変動します：
- 商品の在庫状況；
- 注文量；
- 繁忙状況。
土曜日、日曜日および祝日は営業日に含まれません。
異なる納期の商品を複数含む注文は、すべての商品が揃ってから発送される場合があります。
一部の商品をより早く受け取りたい場合は、注文を分けて行うことをおすすめします。
2. 配送方法 – フランス本土
以下の期間は、発送後に各配送業者が提示する平均的な目安です。
受取拠点（Mondial Relay、Shop2Shop、Relais Colis）
平均配送日数：3～6営業日
標準宅配（Colissimo）
平均配送日数：2～3営業日
速達配送（Chronopostまたは同等サービス）
平均配送日数：1～2営業日
これらの期間は参考情報であり、確定的な契約上の約束ではありません。
3. 国際配送
Kokochaoは複数の国へ配送しています。
配送日数は以下によって異なります：
- 配送先；
- 配送業者；
- 通関手続き。
欧州連合（EU）域外へ発送される注文については、お客様が商品の正式な輸入者とみなされます。
お客様は以下について責任を負います：
- 配送先国の法令の遵守；
- 関税の支払い；
- 現地税の支払い；
- その他の輸入関連費用。
Kokochaoは、通関手続きに起因する遅延や保留について責任を負いません。
4. 配送先住所
注文は、注文確定時にお客様が指定した住所へ発送されます。
提供情報の正確性はお客様の責任となります。
住所の誤りにより：
- 荷物が返送された場合；
- 再発送が必要になった場合；
追加費用をお客様に請求することがあります。
5. 注文追跡
注文発送時に、追跡番号を記載したメールがお客様へ送信されます。
追跡番号を使って、配送業者のウェブサイトで荷物の配送状況を確認できます。
異常な遅延が発生した場合、お客様はカスタマーサービスへ連絡し、配送業者への調査依頼を行うことができます。
6. 配送時の確認・留保
お客様は、受領時に荷物の状態を確認してください。
明らかな異常（荷物の破損、商品の不足、開封済みの荷物）がある場合は、以下を推奨します：
- 配送業者に対して具体的な留保事項を伝えること；
- 72時間以内にカスタマーサービスへ連絡すること。
この手続きによって、お客様の法定権利が失われることはありません。
壊れやすい商品やコレクター向け商品については、開封時の様子を動画で記録することをおすすめします。
7. 危険負担の移転
フランス消費法典L216-4条に従い、商品の紛失または損傷の危険は、お客様が荷物を物理的に受け取った時点でお客様へ移転します。
8. 未受取または受取拒否の荷物
以下の場合：
- 受取拠点で荷物を受け取らなかった場合；
- 配送を拒否した場合；
- お客様が誤った住所を提供した場合；
荷物がKokochaoへ返送された後、返金額から以下の費用を差し引く場合があります：
- 配送業者が請求する返送料；
- 発生した物流費；
- 該当する保管費用。
配送が試みられた場合、当初の送料は返金されません。
9. 不可抗力
Kokochaoは、以下を含む不可抗力による配送の遅延または不能について責任を負いません：
- 自然災害；
- ストライキ；
- 戦争；
- 重大な物流障害；
- 仕入先の供給不足。
10. お問い合わせ
注文の発送に関するご質問：
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – France