Política de cancelamento
POLÍTICA DE CANCELAMENTO DAS OPÇÕES DE COMPRA – KOKOCHAO.COM
Última atualização: 9 de março de 2026
A presente política define as modalidades de cancelamento e alteração de opções de compra específicas, nomeadamente:
eventuais subscrições
pré-encomendas
produtos reservados antes da disponibilidade
Aplica-se em complemento das Condições Gerais de Venda e da Política de devoluções e reembolsos de Kokochao.com.
1. OBJETO
Alguns produtos propostos em Kokochao.com podem estar disponíveis:
sob a forma de pré-encomenda
sob a forma de subscrição ou entrega recorrente
A presente política descreve as condições de cancelamento aplicáveis a estas opções.
2. SUBSCRIÇÕES
2.1 Funcionamento
Quando os produtos são propostos sob a forma de subscrição, o Cliente aceita receber entregas recorrentes de acordo com:
a frequência escolhida
as condições indicadas no momento da encomenda
As informações de pagamento são guardadas de forma segura pelos prestadores de serviços de pagamento utilizados pelo site.
2.2 Renovação automática
Algumas subscrições podem ser renovadas automaticamente em cada período definido.
O Cliente pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento:
através da ligação presente no e-mail de confirmação
ou contactando o serviço de apoio ao cliente.
O cancelamento produzirá efeitos na próxima data de cobrança ainda não faturada.
2.3 Direito de livre resolução
Em conformidade com o Código do Consumidor francês, o Cliente dispõe de 14 dias a contar da subscrição para exercer o seu direito de livre resolução.
Se a execução do serviço tiver começado com o acordo do Cliente antes do final deste prazo, o direito de livre resolução poderá deixar de ser aplicável ao período já consumido.
3. PRÉ-ENCOMENDAS
3.1 Definição
Uma pré-encomenda corresponde à compra antecipada de um produto ainda não disponível em stock.
O produto é reservado para o Cliente junto do fabricante ou distribuidor.
O pagamento é geralmente efetuado no momento da encomenda.
3.2 Encomendas que incluem pré-encomendas
Se uma encomenda incluir:
um ou vários produtos em stock
e um ou vários produtos em pré-encomenda
o envio poderá ser efetuado num único envio quando todos os produtos estiverem disponíveis.
Recomenda-se efetuar encomendas separadas se pretender receber mais rapidamente os artigos disponíveis.
3.3 Datas de disponibilidade
As datas de disponibilidade indicadas para as pré-encomendas são comunicadas pelos fabricantes e podem ser alteradas.
Podem ocorrer atrasos devido a:
produção
importação
logística internacional
Estes atrasos não constituem um motivo automático de cancelamento fora dos direitos legais aplicáveis.
3.4 Cancelamento de pré-encomenda
Antes do envio – dentro do prazo legal
Em conformidade com o Código do Consumidor francês, o Cliente dispõe de 14 dias a contar da data da encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.
Nesse caso, é efetuado um reembolso integral.
Após o prazo legal e antes do envio
Se o pedido de cancelamento ocorrer após o termo do prazo legal de livre resolução e antes do envio:
A Kokochao poderá reter um montante correspondente aos custos efetivamente incorridos, nomeadamente:
reserva do produto junto do fornecedor
custos administrativos
eventuais custos logísticos ou de importação
Estes custos não constituem uma penalização, mas o reembolso de custos já incorridos.
Após o envio
Depois de o produto ser enviado, aplicam-se as condições habituais de livre resolução e devolução, em conformidade com a Política de devoluções e reembolsos.
4. PRODUTOS EM QUANTIDADE LIMITADA
Algumas pré-encomendas podem respeitar a produtos de edição limitada ou em quantidade restrita.
A pré-encomenda constitui um compromisso recíproco entre o Cliente e a Kokochao relativamente à reserva do produto.
5. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Kokochao não pode ser responsabilizada por atrasos imputáveis:
aos fabricantes
às transportadoras
às autoridades aduaneiras
a acontecimentos de força maior
6. CONTACTO
Para qualquer pedido relativo a:
uma subscrição
uma pré-encomenda
uma alteração de encomenda
pode contactar o serviço de apoio ao cliente:
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – França
Cláusulas adicionais – Pré-encomendas
Cláusula antiabuso de cancelamento de pré-encomenda
As pré-encomendas permitem reservar um produto antes da sua disponibilidade junto do fabricante ou distribuidor.
A pré-encomenda constitui um compromisso entre o Cliente e a Kokochao relativamente à reserva do produto.
Em caso de cancelamentos repetidos ou abusivos de pré-encomendas após o termo do prazo legal de livre resolução, a Kokochao reserva-se o direito de:
limitar o acesso às pré-encomendas para a conta de cliente em causa
recusar determinadas encomendas futuras
reter os custos efetivamente incorridos relacionados com a reserva do produto
Esta medida visa evitar abusos que possam perturbar a gestão de stocks e as encomendas a fornecedores.
Cláusula sobre produtos importados / prazos dos fabricantes
Alguns produtos propostos em pré-encomenda podem ser fabricados ou importados do estrangeiro.
As datas de disponibilidade indicadas no site baseiam-se nas informações comunicadas pelos fabricantes, distribuidores ou parceiros logísticos.
Estes prazos podem ser alterados sem aviso prévio devido a fatores independentes da vontade da Kokochao, nomeadamente:
atrasos de produção
problemas de fornecimento
transporte internacional
formalidades aduaneiras
restrições logísticas
A Kokochao não poderá ser responsabilizada por atrasos imputáveis a estes acontecimentos.
Cláusula de cancelamento automático em caso de indisponibilidade do fornecedor
No caso excecional de um produto em pré-encomenda se tornar definitivamente indisponível junto do fabricante ou fornecedor (fim de produção, cancelamento pelo editor, problema de fornecimento, etc.), a Kokochao reserva-se o direito de cancelar a encomenda em causa.
Nessa situação, o Cliente será informado com a maior brevidade possível e receberá:
um reembolso integral do montante pago
ou, quando possível, uma proposta de produto de substituição equivalente
Este cancelamento não dará direito a qualquer indemnização adicional.