Política de envío
📦 POLÍTICA DE ENVÍOS – KOKOCHAO.COM
Última actualización: 9 de marzo de 2026
Esta Política de envíos describe las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en www.kokochao.com.
Se aplica como complemento de las Condiciones Generales de Venta y de la Política de devoluciones y reembolsos.
1. TRAMITACIÓN DE LOS PEDIDOS
Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos.
Los plazos de preparación suelen ser de 1 a 7 días laborables, según:
- la disponibilidad de los productos;
- el volumen de pedidos;
- el nivel de actividad.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.
Si un pedido contiene varios artículos con plazos diferentes, el envío podrá realizarse cuando todos los productos estén disponibles.
Recomendamos realizar varios pedidos separados si desea recibir algunos artículos más rápidamente.
2. MODALIDADES DE ENTREGA – FRANCIA METROPOLITANA
Los plazos indicados a continuación corresponden a las estimaciones medias de los transportistas después del envío.
Punto de recogida (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
Plazo medio: 3 a 6 días laborables
Entrega estándar a domicilio (Colissimo)
Plazo medio: 2 a 3 días laborables
Entrega exprés (Chronopost o equivalente)
Plazo medio: 1 a 2 días laborables
Estos plazos son meramente indicativos y no constituyen un compromiso contractual firme.
3. ENTREGAS INTERNACIONALES
Kokochao realiza envíos a varios países.
Los plazos de entrega varían según:
- el destino;
- el transportista;
- los trámites aduaneros.
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el Cliente se considera el importador oficial del producto.
Es responsable de:
- cumplir las leyes del país de destino;
- pagar los derechos de aduana;
- los impuestos locales;
- los posibles gastos de importación.
Kokochao no se hace responsable de retrasos o bloqueos relacionados con los trámites aduaneros.
4. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Los pedidos se envían a la dirección indicada por el Cliente al confirmar el pedido.
El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados.
Si un error en la dirección provoca:
- la devolución del paquete;
- un nuevo envío;
los costes adicionales podrán facturarse al Cliente.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando se envía el pedido, se remite al Cliente un email con un número de seguimiento.
El seguimiento permite consultar el recorrido del paquete directamente en la web del transportista.
En caso de retraso anormal, el Cliente puede contactar con atención al cliente para que se abra una investigación con el transportista.
6. RESERVAS EN LA ENTREGA
El Cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción.
En caso de anomalía aparente (paquete dañado, producto ausente, paquete abierto), se recomienda:
- formular reservas precisas ante el transportista;
- contactar con atención al cliente en un plazo de 72 horas.
Este trámite no priva al Cliente de sus derechos legales.
Para productos frágiles o de colección, se recomienda grabar la apertura del paquete.
7. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo francés, el riesgo de pérdida o daño del producto se transfiere al Cliente cuando este toma posesión física del paquete.
8. PAQUETE NO RECOGIDO O RECHAZADO
En caso de:
- no recoger el paquete en un punto de recogida;
- rechazar la entrega;
- haber facilitado el Cliente una dirección incorrecta;
y una vez devuelto el paquete a Kokochao, el reembolso podrá efectuarse deduciendo:
- los gastos de devolución facturados por el transportista;
- los gastos logísticos incurridos;
- los posibles gastos de almacenamiento.
Los gastos de envío iniciales no se reembolsan cuando se ha intentado realizar la entrega.
9. FUERZA MAYOR
Kokochao no podrá ser considerada responsable de un retraso o imposibilidad de entrega en caso de fuerza mayor, en particular:
- catástrofes naturales;
- huelgas;
- guerra;
- perturbaciones logísticas importantes;
- rupturas de suministro del proveedor.
10. CONTACTO
Para cualquier pregunta relativa al envío de un pedido:
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Francia