📦 POLITICA DI RESO E RIMBORSO – KOKOCHAO

Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026

1. Diritto di recesso

Il Cliente dispone di 14 giorni dal ricevimento dell’ordine per esercitare il diritto di recesso.

Per richiedere un reso, il Cliente può utilizzare l’area account cliente Kokochao:

👉 Richiedi un reso dal mio account cliente

Il Cliente può inoltre contattare il servizio clienti al seguente indirizzo:

📧 contact@kokochao.com

2. Richiesta di reso tramite l’account cliente

Per richiedere un reso online, il Cliente deve:

1. accedere al proprio account cliente Kokochao;
2. inserire l’indirizzo email utilizzato per l’ordine;
3. inserire il codice di verifica ricevuto via email;
4. selezionare l’ordine interessato;
5. fare clic su Richiedi un reso;
6. selezionare l’articolo o gli articoli da restituire;
7. indicare il motivo del reso e aggiungere un commento se necessario;
8. confermare la richiesta di reso.

Dopo l’invio, Kokochao esamina la richiesta e informa il Cliente via email della sua accettazione o del suo rifiuto.

3. Modalità di reso

I prodotti devono essere restituiti:

• in perfette condizioni;
• senza segni di utilizzo;
• nella confezione originale;
• con tutti gli accessori, istruzioni, etichette ed elementi forniti con la spedizione.

Le spese di reso sono a carico del Cliente, salvo errore di Kokochao o prodotto difettoso / non conforme.

Il reso deve essere effettuato con un corriere scelto dal Cliente, preferibilmente con numero di tracciamento.

4. Deprezzamento del prodotto

Il Cliente è responsabile di qualsiasi deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per verificarne natura, caratteristiche e corretto funzionamento.

Se il prodotto restituito è:

• danneggiato;
• incompleto;
• utilizzato;
• senza confezione originale;
• restituito con accessori o istruzioni mancanti;

potrà essere applicata una riduzione proporzionale all’importo rimborsato.

5. Rimborso

Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del reso o dal ricevimento della prova di spedizione del prodotto restituito.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo tra Kokochao e il Cliente.

Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate conformemente alle disposizioni di legge applicabili. Le spese di reso restano a carico del Cliente, salvo errore di Kokochao o prodotto difettoso / non conforme.

6. Prodotti difettosi o non conformi

In caso di prodotto difettoso, danneggiato alla consegna o non conforme all’ordine, il Cliente deve contattare Kokochao il prima possibile al seguente indirizzo:

📧 contact@kokochao.com

Kokochao potrà richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per elaborare la richiesta.

Quando il difetto o la non conformità sono confermati, Kokochao si fa carico delle spese di reso e propone, a seconda del caso:

• una sostituzione;
• un rimborso;
• oppure una soluzione adeguata concordata con il Cliente.

7. Eccezioni e rifiuto del reso

Kokochao si riserva il diritto di rifiutare un reso quando:

• la richiesta viene effettuata oltre il termine legale;
• il prodotto è stato utilizzato eccessivamente;
• il prodotto viene restituito incompleto o danneggiato;
• il prodotto non corrisponde all’articolo inviato;
• le condizioni di reso non vengono rispettate.

Questa politica si applica agli ordini effettuati su Kokochao.com.