Informativa sulle spedizioni
📦 POLITICA DI SPEDIZIONE – KOKOCHAO.COM
Ultimo aggiornamento: 9 marzo 2026
Questa Politica di spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati su www.kokochao.com.
Si applica in aggiunta alle Condizioni Generali di Vendita e alla Politica di reso e rimborso.
1. ELABORAZIONE DEGLI ORDINI
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi fine settimana e giorni festivi.
I tempi di preparazione sono generalmente di 1-7 giorni lavorativi, in base a:
- disponibilità dei prodotti;
- volume degli ordini;
- periodo di attività.
Sabato, domenica e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi.
Se un ordine contiene più articoli con tempi diversi, la spedizione potrà essere effettuata quando tutti i prodotti saranno disponibili.
Consigliamo di effettuare ordini separati se si desidera ricevere alcuni articoli più rapidamente.
2. MODALITÀ DI CONSEGNA – FRANCIA METROPOLITANA
I tempi riportati di seguito corrispondono alle stime medie dei corrieri dopo la spedizione.
Punto di ritiro (Mondial Relay, Shop2Shop, Relais Colis)
Tempi medi: 3-6 giorni lavorativi
Consegna standard a domicilio (Colissimo)
Tempi medi: 2-3 giorni lavorativi
Consegna express (Chronopost o equivalente)
Tempi medi: 1-2 giorni lavorativi
Questi tempi sono forniti a titolo indicativo e non costituiscono un impegno contrattuale vincolante.
3. CONSEGNE INTERNAZIONALI
Kokochao effettua consegne in diversi Paesi.
I tempi di consegna variano in base a:
- destinazione;
- corriere;
- formalità doganali.
Per gli ordini spediti fuori dall’Unione europea, il Cliente è considerato importatore ufficiale del prodotto.
È responsabile di:
- rispettare le leggi del Paese di destinazione;
- pagare i dazi doganali;
- le imposte locali;
- gli eventuali oneri d’importazione.
Kokochao non può essere ritenuta responsabile per ritardi o blocchi legati alle formalità doganali.
4. INDIRIZZO DI CONSEGNA
Gli ordini vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente al momento della conferma dell’ordine.
Il Cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite.
In caso di errore nell’indirizzo che comporti:
- la restituzione del pacco;
- una nuova spedizione;
i costi aggiuntivi potranno essere addebitati al Cliente.
5. TRACCIAMENTO DELL’ORDINE
Al momento della spedizione dell’ordine, il Cliente riceve un’email con un numero di tracciamento.
Il tracciamento consente di seguire il pacco direttamente sul sito del corriere.
In caso di ritardo anomalo, il Cliente può contattare il servizio clienti affinché venga aperta una richiesta di verifica presso il corriere.
6. RISERVE ALLA CONSEGNA
Il Cliente deve verificare lo stato del pacco al momento della ricezione.
In caso di anomalia evidente (pacco danneggiato, prodotto mancante, pacco aperto), si raccomanda di:
- formulare riserve precise al corriere;
- contattare il servizio clienti entro 72 ore.
Questa formalità non priva il Cliente dei suoi diritti di legge.
Per prodotti fragili o da collezione, si consiglia di filmare l’apertura del pacco.
7. TRASFERIMENTO DEL RISCHIO
Ai sensi dell’articolo L216-4 del Codice del consumo francese, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al Cliente quando quest’ultimo prende fisicamente possesso del pacco.
8. PACCO NON RITIRATO O RIFIUTATO
In caso di:
- mancato ritiro del pacco presso un punto di ritiro;
- rifiuto della consegna;
- indirizzo errato fornito dal Cliente;
e dopo il rientro del pacco a Kokochao, il rimborso potrà essere effettuato al netto di:
- spese di restituzione addebitate dal corriere;
- costi logistici sostenuti;
- eventuali costi di stoccaggio.
Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate quando è stato effettuato un tentativo di consegna.
9. FORZA MAGGIORE
Kokochao non potrà essere ritenuta responsabile di un ritardo o dell’impossibilità di consegna in caso di forza maggiore, tra cui:
- calamità naturali;
- scioperi;
- guerra;
- gravi interruzioni logistiche;
- indisponibilità di fornitura da parte del fornitore.
10. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione di un ordine:
HERMES DEPOT
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Francia