Termini e condizioni del servizio
TERMINI DI SERVIZIO – KOKOCHAO.COM
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Ultimo aggiornamento: 9 marzo 2026
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SEZIONE 2 – PRODOTTI
Kokochao propone prodotti appartenenti a diversi universi:
- decorazione;
- articoli lifestyle;
- prodotti con licenza ufficiale;
- prodotti geek;
- regali e accessori.
Le descrizioni e le immagini sono fornite a titolo indicativo.
Possono esistere lievi variazioni tra le immagini e i prodotti ricevuti.
SEZIONE 3 – PRODOTTI SU LICENZA
Alcuni prodotti venduti su Kokochao possono essere prodotti ufficiali su licenza appartenenti a marchi o titolari di diritti terzi.
I marchi, le licenze, i personaggi e gli universi menzionati restano di proprietà esclusiva dei rispettivi titolari.
Kokochao agisce esclusivamente in qualità di rivenditore o distributore di prodotti su licenza.
Qualsiasi utilizzo commerciale non autorizzato degli elementi presenti sul sito è severamente vietato.
SEZIONE 4 – ORDINI
Ogni ordine costituisce una proposta di acquisto vincolante.
L’ordine viene confermato dopo:
- la convalida del pagamento;
- la conferma via email.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare un ordine in caso di:
- frode;
- tentativo di frode;
- errore manifesto di prezzo;
- incongruenza delle informazioni fornite.
SEZIONE 5 – PREZZI
I prezzi sono indicati in euro, imposte incluse.
Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell’ordine.
In caso di errore manifesto di prezzo, l’ordine potrà essere annullato e rimborsato.
SEZIONE 6 – CONSEGNA
I tempi di consegna indicati sono stimati e possono variare in base a:
- destinazione;
- corriere;
- periodi di intensa attività.
Il rischio si trasferisce quando il Cliente prende fisicamente possesso del prodotto.
SEZIONE 7 – DIRITTO DI RECESSO
Conformemente alla normativa europea, il Cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso.
Le modalità complete sono descritte nella Politica di reso e rimborso.
SEZIONE 8 – GARANZIE LEGALI
I prodotti venduti beneficiano:
- della garanzia legale di conformità (2 anni);
- della garanzia contro i vizi occulti.
Tali garanzie si applicano indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale.
SEZIONE 9 – LOTTA CONTRO LE FRODI
Per contrastare frodi e abusi, possiamo effettuare verifiche aggiuntive su determinati ordini.
Ci riserviamo il diritto di:
- richiedere documenti di identità;
- annullare un ordine sospetto;
- rifiutare determinate transazioni.
SEZIONE 10 – CONTESTAZIONI DI PAGAMENTO (ANTI CHARGEBACK)
In caso di contestazione abusiva di un pagamento presso una banca o un prestatore di servizi di pagamento senza previo tentativo di risoluzione con il servizio clienti, Kokochao si riserva il diritto di:
- fornire al prestatore di pagamento tutte le prove necessarie;
- sospendere o bloccare l’account cliente;
- rifiutare ordini futuri;
- avviare qualsiasi procedura di recupero crediti necessaria.
SEZIONE 11 – ABUSO DEI RESI
Il diritto di recesso è finalizzato a consentire al Cliente di verificare il prodotto.
Qualsiasi uso abusivo del sistema di reso, in particolare:
- resi ripetuti anormalmente elevati;
- prodotti usati o deteriorati;
- manipolazione eccessiva degli articoli;
può comportare:
- il rifiuto del rimborso;
- una riduzione corrispondente al deprezzamento;
- la limitazione o il rifiuto di ordini futuri.
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