Termini e condizioni di vendita
📜 CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA – KOKOCHAO.COM
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
1. IDENTITÀ DEL VENDITORE
Il sito www.kokochao.com è pubblicato da:
HERMES DEPOT
Società per Azioni Semplificata (SAS)
Capitale sociale: 1.500 €
RCS Grasse 811 560 077
Partita IVA intracomunitaria: FR31 811560077
Sede legale:
108 Chemin de Sainte-Hélène
06560 Valbonne – Francia
Email: contact@kokochao.com
Telefono: 06 11 36 80 16
Di seguito denominato «il Venditore».
PARTE I – CGV B2C (CONSUMATORI)
2. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano a qualsiasi ordine effettuato su Kokochao.com da una persona fisica che agisce per scopi non professionali.
In caso di vendita a un consumatore residente in un altro Stato membro dell’Unione europea, quest’ultimo beneficia delle disposizioni imperative di tutela previste dalla legge del proprio Paese di residenza, conformemente al Regolamento (CE) n. 593/2008, detto «Roma I».
3. PRODOTTI
I prodotti proposti in vendita sono quelli presenti su Kokochao.com il giorno dell’ordine, nei limiti delle disponibilità.
Kokochao propone in particolare articoli di decorazione, prodotti lifestyle, prodotti con licenza ufficiale, oggetti geek, regali, accessori e merchandising.
Fotografie, illustrazioni, immagini e descrizioni sono fornite a titolo indicativo e non hanno valore contrattuale.
Possono esistere lievi variazioni di colore, presentazione o confezione a seconda dei lotti di produzione.
4. PREZZI
I prezzi sono indicati in euro, imposte incluse (TTC), escluse le spese di consegna.
Le spese di consegna applicabili sono indicate prima della conferma definitiva dell’ordine.
In caso di errore manifesto ed evidentemente irrisorio nella visualizzazione del prezzo, derivante in particolare da un malfunzionamento tecnico o umano, il Venditore si riserva il diritto di annullare l’ordine dopo averne informato il Cliente.
5. ORDINE
L’ordine diventa definitivo dopo:
• la conferma del carrello;
• l’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita;
• l’autorizzazione del pagamento.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per motivo legittimo, in particolare in caso di:
• sospetto di frode;
• incidente di pagamento;
• uso abusivo di promozioni;
• informazioni manifestamente errate o incomplete.
6. PAGAMENTO
Il pagamento viene effettuato tramite i metodi sicuri proposti sul sito.
L’addebito avviene durante l’elaborazione dell’ordine.
I pagamenti sono protetti tramite prestatori autorizzati.
Il Venditore non ha mai accesso ai dati bancari completi del Cliente.
In caso di contestazione abusiva di un pagamento o di procedura di storno ingiustificata («chargeback»), il Venditore si riserva il diritto di intraprendere qualsiasi azione utile per ottenere il pagamento delle somme dovute e il risarcimento del danno subito.
7. CONSEGNA
Gli ordini vengono preparati entro un termine indicativo di 1-7 giorni lavorativi, esclusi fine settimana e giorni festivi.
I tempi di consegna comunicati al momento dell’ordine corrispondono alle stime dei corrieri e sono forniti a titolo indicativo.
In ogni caso, la consegna avviene entro il termine legale massimo di trenta (30) giorni dalla conclusione del contratto, salvo specifico accordo con il Cliente.
Per le vendite al di fuori dell’Unione europea, il Cliente è considerato l’importatore ufficiale del prodotto. Spetta al Cliente rispettare le leggi applicabili nel Paese di destinazione e pagare eventuali dazi doganali, imposte locali e costi d’importazione.
Al Cliente viene inviata un’email di conferma della spedizione contenente un numero di tracciamento.
Le modalità complete sono dettagliate nella Politica di spedizione.
8. TRASFERIMENTO DEI RISCHI
Ai sensi dell’articolo L216-4 del Codice del consumo francese, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti viene trasferito al Cliente nel momento in cui questi ne prende fisicamente possesso.
9. DIRITTO DI RECESSO
Il Cliente dispone di quattordici (14) giorni dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso.
La richiesta può essere inviata a:
Le modalità complete sono dettagliate nella Politica di reso e rimborso.
10. GARANZIE LEGALI
Garanzia legale di conformità
Ai sensi degli articoli da L217-3 a L217-20 del Codice del consumo francese:
Il consumatore dispone di due anni dalla consegna del bene per ottenere l’applicazione della garanzia legale di conformità qualora si manifesti un difetto di conformità.
Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità dà diritto al consumatore alla riparazione o sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza inconvenienti significativi.
Se la riparazione o la sostituzione sono impossibili, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto alle condizioni previste dalla legge.
Garanzia contro i vizi occulti
Ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, il Cliente può agire in base alla garanzia contro i vizi occulti.
Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali di Vendita limita le garanzie legali di cui beneficia il consumatore.
11. DATI PERSONALI
I dati personali sono trattati in conformità alla Politica sulla privacy e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).
Possono avvenire trasferimenti al di fuori dell’Unione europea tramite fornitori che offrono garanzie conformi alla normativa applicabile.
12. MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI
In caso di controversia, il Cliente deve innanzitutto inviare un reclamo scritto al servizio clienti di Kokochao al fine di cercare una soluzione amichevole.
In assenza di accordo, il Cliente può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori:
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris – Francia
Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Il ricorso alla mediazione è facoltativo e non priva il Cliente del diritto di rivolgersi ai tribunali competenti.
13. LEGGE APPLICABILE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette al diritto francese.
Il Cliente beneficia comunque delle disposizioni imperative di tutela eventualmente applicabili nel proprio Paese di residenza all’interno dell’Unione europea.
PARTE II – CGV B2B (PROFESSIONISTI)
Articolo 1 – Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni B2B si applicano a professionisti, associazioni, enti pubblici, fondazioni, comitati aziendali e organismi assimilati.
I clienti professionali non beneficiano del diritto di recesso previsto dal Codice del consumo francese.
Articolo 2 – Ordini
Gli ordini sono fermi e definitivi dal momento della conferma.
Articolo 3 – Prezzi
I prezzi sono espressi in euro al netto delle imposte (HT).
L’IVA applicabile è quella in vigore alla data dell’ordine.
Articolo 4 – Pagamento
Salvo diverso accordo scritto, il pagamento è dovuto per intero al momento dell’ordine.
Qualsiasi pagamento differito non potrà superare trenta (30) giorni fine mese.
Articolo 5 – Ritardi di pagamento
Qualsiasi ritardo di pagamento comporta automaticamente:
• penali calcolate sulla base del tasso di riferimento della BCE maggiorato di dieci punti;
• un’indennità forfettaria di 40 € per spese di recupero ai sensi dell’articolo L441-10 del Codice di commercio francese.
Articolo 6 – Consegna e trasferimento dei rischi
I rischi vengono trasferiti al cliente professionale non appena la merce viene consegnata al corriere.
I termini sono forniti a titolo indicativo.
Articolo 7 – Reclami
Qualsiasi reclamo relativo alla consegna o alla conformità apparente deve essere formulato per iscritto entro quarantotto (48) ore dalla ricezione.
In mancanza, i prodotti saranno considerati conformi e accettati senza riserve, fatte salve le garanzie legali applicabili.
Articolo 8 – Limitazione di responsabilità
La responsabilità di HERMES DEPOT è limitata all’importo al netto delle imposte dell’ordine interessato, salvo colpa grave o dolosa.
Articolo 9 – Riserva di proprietà
I prodotti rimangono di proprietà di HERMES DEPOT fino al pagamento integrale del prezzo.
Articolo 10 – Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni B2B sono soggette al diritto francese.
Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione è di competenza esclusiva del Tribunale di commercio del distretto della sede legale del Venditore, anche in caso di pluralità di convenuti o chiamata in garanzia.